Att leverera Personal Shopping till eliten – Net-a-Porters EIP-koncept

Net-a-Porter är ett av de ledande onlinevaruhusen i lyxsegmentet. De har länge arbetat under radarn med sitt egna loyalitetsprogram EIP, Extremely Important Person. Dessa högspenderande kunder får inbjudan till exklusiva events, har sina egna personal shoppers och får specifika erbjudanden och förhandstillgång till kollektioner. Konceptet har slagit väl ut och utvecklats till fyra olika nivåer: tydligt kommunicerat med hur mycket du måste spendera för att komma upp i nästa nivå.

Senare utvecklades också konceptet till Net-a-Porter EIP Privé. Det är en exklusiv platform för inbjudna kunder endast dedikerat till fine-jewellery, diamanter, och exklusiva ädelstenar. Dessa kunder får tillgång till ett av världens mest exklusiva utbud inom smyckes- och ädelstensbranschen, var dom än befinner sig. 

Som ett resultat av det ökade servicebehovet utvecklar man serviceverksamheten med PCP, Private Client Partners, som endast jobbar med de verkliga topp-spenderarna. Denna målgrupp har visat sig väldigt viktig att underhålla – med rätt behandling fortsätter de att handla och väljer att stanna kvar på just din kanal. 

Net-a-porter satsar på personal shopping

Tidigare i år så gick Net-a-Porter ut med att man dubblar sin styrka inom Personal Shopping. Nu är koncepten så pass välutvecklade att varje målgrupp har sin typ av service. Vi ser att många inom detaljhandeln har valt att följa i Net-a-Porters fotspår. Kommer service att vara en av lösningarna för att differentiera sig inom onlinehandeln?

I slutändan är grunderna detsamma för alla; personligt, fin service, och exklusivitet.

Här kan du läsa vidare om Net-a-Porters Personal Shopping:

www.net-a-porter.com

Klicka här för att läsa om Zalon by Zalando – en personlig styling tjänst online

Detaljhandeln efter pandemin – hur du får tillbaka kunden och vad du ska satsa på

Pandemin medförde en kraftig nedgång i antalet besökare i detaljhandeln. Många av dessa, man spår upp mot 30 procent, kommer inte att återvända till fysiska butiker förrän viruset är helt utrotat. Samtidigt har e-handeln inom konfektion blomstrat där många har ökat sin försäljning 100 procent och mer. 

En köpstark målgrupp att nå är de äldre som inte besöker butiker, men ej heller har någon vana och ibland även vilja, att handla på nätet. Denna målgrupp är vana vid och vill bli sedda och omhändertagna – de vill helt enkelt ha mycket service.

Tekniska lösningar

För att behålla och nå kunder som detaljhandeln tappat under pandemin så har flera tekniska lösningar tagits fram. Ett hjälpmedel för detta är bland annat appar som Connect som lanserats, där personliga förslag kan ges till kunden. Det centrala i appar som Connect, är att återskapa nyckelfaktorerna från butiksupplevelserna, men att göra det online. Genom virtuella personal shoppers kommunicerar kunden och butiken på ett effektivt sätt. Detta har visats sig så framgångsrikt att företag nu breddar det till andra målgrupper, då det visats att det ökar försäljningen i flera målgrupper.

Läs mer:

Business of Fashion

Klicka här för att läsa om hur Galeries Lafayette arbetar med Personal Shopping online under pandemin.

Charles Henry Harrod öppnar upp dörrarna till varuhuset Harrods första gången 1824 och sålde först endast te och matvaror. Idag är Harrods med sina sju våningar och upp mot 340 avdelningar Londons största varuhus och ett av världens mest berömda. Vi tittar närmare på Harrods exklusiva service, Private Shopping. 

Med den titeln medföljer förväntningar på en top-notch service. Därför möter Harrods kunderas önskan om en mer privat shopping genom att utveckla ett nytt koncept: Private Shopping.

Private Shopping, som är fokuserat på en diskret och avskild service, går inte att boka för allmänheten utan kräver en inbjudan. Att tjänsten inte är tillgänglig för gemene man bidrar till en mer avgränsad kundkrets och sätter Private Shopping snäppet över Personal Shopping på den exklusiva trappan.

Harrods högkvalitativa service kräver ibland att stylisten besöker kunden hemma och rensar garderoben eller till och med att följa med på en modevisning för att välja ut plagg från de senaste kollektionerna. Utöver en exklusiv service erbjuder de även exklusiva tillägg på produkterna i form av ingravering.

Manligt mode hamnar ofta i skuggan av modevärlden och får sällan samma fokus som kvinnligt mode. Därför har Harrods ett separat styling team dedikerat till män. Detta styling team anpassar  sig efter den generella typen av manlig shoppare en mycket tidsbegränsad man. För att skapa en så tidseffektiv service som möjligt erbjuds även en online service.

 

Läs mer:

www.harrods.com

Klicka här för att läsa om Bergdorf Goodman’s Personal Shopping

Nu erbjuder Zalando Personal Shopping online

Zalando lanserar en ny tjänst, Zalon by Zalando, där en stylist hjälper dig att beställa kläder. Såhär går Personal Shoppingen till online:

Du börjar med att skapa en stilprofil på Zalando för att gestalta för stylisten vem du är och vad du gillar. Denna profil kan innehålla allt ifrån inspirationsbilder till bilder på dig själv.

Stylisten förbereder sedan en box med en eller flera outfits som skickas hem till dig. Ditt eget hem blir till ett provrum där du kan du testa kläderna i lugn och ro. Serviceavgiften är 99kr, men är du inte nöjd med något av plaggen står Zalando för frakt- och returkostnaden.

Om du vill göra det ännu enklare för dig finns även färdiga outfitboxar som du kan välja mellan – bara ett klick bort!

Att utveckla en Personal Shopping online-service för webbshoppar hjälper många kunder som annars kan känna sig vilse i det oändliga flödet av produktbilder att hitta något de vill ha.

Här kan du läsa mer om Zalandos Personal Shopping:

Zalando

Klicka här för att läsa om säsongsbaserade kollektioner och varför de kan påverka oss negativt

Borde de stora modehusen sluta med säsongsbaserade kollektioner?

Pre-Spring, Spring/Summer Ready-to-Wear, Pre-Fall, Haute Couture, Resort wear – listan på säsongsbaserade kollektioner kan göras lång. Varje år säger det traditionella modeschemat att klädvarumärken ska producera flertalet kollektioner per år, något som leder till konsumtionshets och stora avfall. Nu ser vi dock, en efter en, företag som anpassar sig efter slow fashion. Så vad är det?

Slow fashion är en motståndsrörelse mot fast fashion där man snabbt producerar och konsumerar kläder. Slow fashion innebär att vi både ska producera kläder med mer eftertanke och kvalité, samt köpa kläder med mer eftertänksamhet. Genom att ta avstånd från varumärken som utövar fast fashion ställer vi krav på en hållbar marknad och kan förbättra levnadsvillkoren för de som arbetar inom massindustrin och minska belastningen på miljön. 

Trots att majoriteten av de regerande varumärkena fortfarande släpper kollektioner efter säsonger, ser vi en förbättring. Dels har företag helt upphört med denna typ av produktion, så som Gucci, och dels har också designers blivit mer säsongsneutrala i sina kollektioner. Senaste tiden har vi sett tunna kappor i höstkollektioner och boots i sommarkollektioner. Kanske rör vi oss mot en säsongsfri framtid inom modebranschen?

Ett av målen som vi eftersträvar är att guida kunder till köp som de kommer få användning av länge. Genom att lära kunden om stil och passform så kommer de att handla plagg som de kommer kunna använda till mycket. Ett plagg som inte används (och kanske sedan slängs) är mindre miljövänligt – oavsett hur det har tillverkats.

Här kan du läsa vidare om slow-fashion:

Vad är slow fashion – Johanna Leymann

Are we seeing the end of seasonality in fashion?

Klicka här för att läsa om Net-a-Porter’s EIP koncept