Personalized Shopping One-to-One:
The Future of Customer Experience

Få har missat den nya trenden med Live-shopping, som dessutom fick sig en riktig uppsving under pandemin. Den nya trenden är nu Personal Shopping Online. Genom digitala verktyg som Bambusers ”one to one” kan kunder nu shoppa live, samtidigt som de får förslag presenterat till sig av en stylist.

Fysiska butiker och online butiker utvecklas ständigt och behöver nya sätt att bemöta kunder på. Ett av dessa är personal shopping online och med digitala verktyg som tex Bambusers ”One-to-One” kan du ha ett helt vanligt videosamtal med dina kunder vi telefon eller dator. Tjänsten kan användas av många olika branscher, som hemelektronik, make-up, inredning men också såklart mode.

Det är många som idag väljer att handla sina kläder via internet än att gå i fysisk butik, men en nackdel är att man inte kan få den personliga servicen som man kan få i butik. Därför är Live-Shopping ett alternativ som visar kläderna live och där du kan ställa frågor och få svar direkt. Detta är en fantastisk utveckling av vanlig internet shopping, att till kunderna kunna ge en service utöver det vanliga.

Bambuser är ett av de företag som redan har snappat upp den nya lösningen på shopping. De erbjuder olika paket för företag som är intresserade av att börja med personal shopping online, tillsammans med dem utbildar vi inom ämnet.

Torsdag 3/2-2022 gästar grundaren av The Retail Academy, Lisa Rogalin, ett Bambuser webinar Bambuser Talks där många frågor om personal shopping online kommer redas ut. Signa upp här nedan för att delta gratis och lära dig mer. 

Klicka här för att läsa om Net-a-porter’s service till toppkunder.

Stora online butiken matchesfashion.com erbjuder nästintill allt på 5 Carlos Place

Den lyxiga multi-brand butiken Matchesfashion är internationellt mest känd för sin onlinetjänst. Hur företag som är etablerade online ska få en större fysisk interaktion med sina kunder är en fråga som många löst på olika sätt- men inte lika enastående som MatchesFashion.com. 

2018 öppnades dörrarna till 5 Carlos Place, en plats som erbjuder Personal Shopping, retail, utställningar, event- ja, de har allting. Låt oss gå igenom det makalösa huset, våning för våning. 

Våning 1. Butik

På första våningen har de en butik med ett urval av produkter. Kunden kan gå in på hemsidan och beställa önskad vara som anländer till butiken inom 90 minuter.

Våning 2. Event

På andra våningen äger alla event rum. Dessa kan innefatta allting från musikuppträdanden till middagar och föreläsningar.

Våning 3. Private Shopping

Tredje våningen är tillägnad Personal Shopping. Som Personal Shopping kund får du förmåner som att ha förstahands tillträde till nya kollektioner och inbjudan till VIP events.

Våning 4. Titta

Den fjärde våningen är en plats där du kan se livestreams och diskussionspaneler.

Våning 5. Lyssna

Femte och sista våningen är till för att lyssna. Här finns podcasts och live events för dig som vill lära dig mer om branschens stjärnor.

Läs mer:

www.matchesfashion.com

Klicka här för att läsa om hur Loewe och Chanel anpassade sig under pandemin

Modevisning i en bok? Så behöll Loewe och Chanel närkontakt med sina kunder under pandemin

När pandemin tog fart fick flera företag tänka om hur de fick kontakt med sina kunder. Med Loewe och Chanel släppte sin modevisning i en bok. Tidigare kunde varumärken skicka VIP inbjudningar till deras främsta kunder och ge dem en exklusiv plats på modevisningar. När restriktionerna kom till fick företagen komma på nya sätt att uppmärksamma sina bästa kunder.

Modehusen började med att livestreama modevisningarna, men detta gav inte i närheten samma avtryck som den fysiska upplevelsen. Andra typer av digital marknadsföring blev allt mer populär och internet blev en tävlingsplats om kundens uppmärksamhet, eftersom det var det enda sättet att nå ut. I och med detta höjdes priserna markant för marknadsföring på sociala medier.

Dior, Loewe, Prada och Chanel var några av de som löste situationen genom att ge gåvor till sina kunder. Tryckta böcker med deras historia och en närmare och mer intim visning av kläderna tillsammans med handskrivna brev gav på många sätt en mer privat kontakt med deras kunder. Pandemin fick oss att återvända och uppskatta det fysiska hantverket- som kanske faktiskt är det bästa verktyget för att skapa kontakt med sin kund.

Läs mer:

wwww.theglassmagazine.com

www.voguebuisness.com

Klicka här för att läsa om detaljhandeln efter pandemin.

Läs mer om Bergdorf Goodmans egna Betty Halbreich – världens kanske mest välkända Personal Shopper.

Bergdorf Goodman är grundat av Herman Bergdorf 1899 och finns lokaliserat på fifth avenue. Sedan starten redan för 42 år sen, så har kvinnan som idag är världens mest berömda Personal Shopper, Betty Halbreich, funnits där. 

Med flera år på ryggen erbjuder än idag Bergdorf Goodman stylisthjälp i världsklass. Och fortfarande hjälper Betty till klä toppskiktet i New York såväl som att hjälpa Sex and the Citys stylisten Pat Fields.

Betty Halbreich berättar att hon betraktar sitt yrke som en typ av terapeut. Och för att lyckas som personal shopper ska man, enligt henne, vara mer än en ”Sales Lady”. Du ska vara en god lyssnare.

I’m a good listener. I fall right into someone’s plan when they are speaking to me.

Bettys memoarer

Under 2014 så släpper även Betty boken ’I’ll Drink to That: A Life in Style, with a Twist’. Hon berättar där om livet som Personal Shopper såväl som hennes uppväxt och relationer. Även om boken innehåller fantastiska historier om kunder som spenderat hundratusentals kronor hos henne så finns det lika mycket personliga historier om äktenskap och svåra stunder. Som ett resultat av boken planerades även en HBO serie skriven av Lena Dunham om Bettys extraordinära liv. Däremot vet Betty inte vem hon skulle kunna se spela henne i en potentiell serie.

Även Personal Shoppingen på Bergdorf Goodman är en stor inkomstkälla till varuhuset. Däremot måste du som Personal Shopper veta när man ska säga nej till en kund. När hon sedan fick frågan av Vanity Fair om hon haft kunder som varit Shopaholics så svarar hon:

Oh yes, but I put a quick halt to that. I said, “That’s enough, don’t buy anymore—it’s over.”

Betty Halbreich till Vanity Fair, 2014.

På Bergdorf Goodman’s hemsida kan du läsa om varje stylist för att få en känsla av vilken som passar dig. Ett perfekt sätt att få kunden att känna sig trygg inför sin session och förhoppningsvis få en trogen framtida kund.

Läs mer:

Betty Halbreich interview – Mission Magazine

www.bergdorfgoodman.com

Bild: Ajay Suresh

Klicka här för att läsa om Remote Personal Shopping på Galeries Lafayette

Remote Personal Shopping på Galeries Lafayette

Föreställ dig möjligheten att gå runt och testa det bästa av franskt mode hemifrån? Nu erbjudet varuhuset Galeries Lafayette Remote Personal Shopping hemifrån. Varuhuset är grundat 1912 av kusinerna Alphonse Kahn och Théophile Bader.

Dels erbjuder varuhuset den ordinarie tjänsten – att du kommer till varuhusets privata avdelning för Personal Shopping och provar de outfits stylisten förberett till dig, men de erbjuder nu också något som de kallar för Remote Personal Shopping. Remote Personal Shopping innebär att du hemifrån, genom video, shoppar i varuhuset med hjälp av en personlig stylist. Du får även hjälp av butiksbiträden på varje avdelning för att få samma hjälp och upplevelse som du skulle fått på plats. Om du hittar något du vill ha skickas beställningen hem till din dörr.

Många varuhus och butiker fick ställa om under pandemin för att möta kundbehovet. Vad som passar just dig och din butik kanske skiljer sig något från La Fayettes val – men kunderna har andra krav idag än de hade innan pandemin.

Läs mer:

Remote Personal Shopping på Galeries Lafayette

Klicka här för att läsa om Bergdorf Goodman’s Personal Shopping