Personalized Shopping One-to-One:
The Future of Customer Experience

Få har missat den nya trenden med Live-shopping, som dessutom fick sig en riktig uppsving under pandemin. Den nya trenden är nu Personal Shopping Online. Genom digitala verktyg som Bambusers ”one to one” kan kunder nu shoppa live, samtidigt som de får förslag presenterat till sig av en stylist.

Fysiska butiker och online butiker utvecklas ständigt och behöver nya sätt att bemöta kunder på. Ett av dessa är personal shopping online och med digitala verktyg som tex Bambusers ”One-to-One” kan du ha ett helt vanligt videosamtal med dina kunder vi telefon eller dator. Tjänsten kan användas av många olika branscher, som hemelektronik, make-up, inredning men också såklart mode.

Det är många som idag väljer att handla sina kläder via internet än att gå i fysisk butik, men en nackdel är att man inte kan få den personliga servicen som man kan få i butik. Därför är Live-Shopping ett alternativ som visar kläderna live och där du kan ställa frågor och få svar direkt. Detta är en fantastisk utveckling av vanlig internet shopping, att till kunderna kunna ge en service utöver det vanliga.

Bambuser är ett av de företag som redan har snappat upp den nya lösningen på shopping. De erbjuder olika paket för företag som är intresserade av att börja med personal shopping online, tillsammans med dem utbildar vi inom ämnet.

Torsdag 3/2-2022 gästar grundaren av The Retail Academy, Lisa Rogalin, ett Bambuser webinar Bambuser Talks där många frågor om personal shopping online kommer redas ut. Signa upp här nedan för att delta gratis och lära dig mer. 

Klicka här för att läsa om Net-a-porter’s service till toppkunder.

Stora online butiken matchesfashion.com erbjuder nästintill allt på 5 Carlos Place

Den lyxiga multi-brand butiken Matchesfashion är internationellt mest känd för sin onlinetjänst. Hur företag som är etablerade online ska få en större fysisk interaktion med sina kunder är en fråga som många löst på olika sätt- men inte lika enastående som MatchesFashion.com. 

2018 öppnades dörrarna till 5 Carlos Place, en plats som erbjuder Personal Shopping, retail, utställningar, event- ja, de har allting. Låt oss gå igenom det makalösa huset, våning för våning. 

Våning 1. Butik

På första våningen har de en butik med ett urval av produkter. Kunden kan gå in på hemsidan och beställa önskad vara som anländer till butiken inom 90 minuter.

Våning 2. Event

På andra våningen äger alla event rum. Dessa kan innefatta allting från musikuppträdanden till middagar och föreläsningar.

Våning 3. Private Shopping

Tredje våningen är tillägnad Personal Shopping. Som Personal Shopping kund får du förmåner som att ha förstahands tillträde till nya kollektioner och inbjudan till VIP events.

Våning 4. Titta

Den fjärde våningen är en plats där du kan se livestreams och diskussionspaneler.

Våning 5. Lyssna

Femte och sista våningen är till för att lyssna. Här finns podcasts och live events för dig som vill lära dig mer om branschens stjärnor.

Läs mer:

www.matchesfashion.com

Klicka här för att läsa om hur Loewe och Chanel anpassade sig under pandemin

Modevisning i en bok? Så behöll Loewe och Chanel närkontakt med sina kunder under pandemin

När pandemin tog fart fick flera företag tänka om hur de fick kontakt med sina kunder. Med Loewe och Chanel släppte sin modevisning i en bok. Tidigare kunde varumärken skicka VIP inbjudningar till deras främsta kunder och ge dem en exklusiv plats på modevisningar. När restriktionerna kom till fick företagen komma på nya sätt att uppmärksamma sina bästa kunder.

Modehusen började med att livestreama modevisningarna, men detta gav inte i närheten samma avtryck som den fysiska upplevelsen. Andra typer av digital marknadsföring blev allt mer populär och internet blev en tävlingsplats om kundens uppmärksamhet, eftersom det var det enda sättet att nå ut. I och med detta höjdes priserna markant för marknadsföring på sociala medier.

Dior, Loewe, Prada och Chanel var några av de som löste situationen genom att ge gåvor till sina kunder. Tryckta böcker med deras historia och en närmare och mer intim visning av kläderna tillsammans med handskrivna brev gav på många sätt en mer privat kontakt med deras kunder. Pandemin fick oss att återvända och uppskatta det fysiska hantverket- som kanske faktiskt är det bästa verktyget för att skapa kontakt med sin kund.

Läs mer:

wwww.theglassmagazine.com

www.voguebuisness.com

Klicka här för att läsa om detaljhandeln efter pandemin.

Läs mer om Bergdorf Goodmans egna Betty Halbreich – världens kanske mest välkända Personal Shopper.

Bergdorf Goodman är grundat av Herman Bergdorf 1899 och finns lokaliserat på fifth avenue. Sedan starten redan för 42 år sen, så har kvinnan som idag är världens mest berömda Personal Shopper, Betty Halbreich, funnits där. 

Med flera år på ryggen erbjuder än idag Bergdorf Goodman stylisthjälp i världsklass. Och fortfarande hjälper Betty till klä toppskiktet i New York såväl som att hjälpa Sex and the Citys stylisten Pat Fields.

Betty Halbreich berättar att hon betraktar sitt yrke som en typ av terapeut. Och för att lyckas som personal shopper ska man, enligt henne, vara mer än en ”Sales Lady”. Du ska vara en god lyssnare.

I’m a good listener. I fall right into someone’s plan when they are speaking to me.

Bettys memoarer

Under 2014 så släpper även Betty boken ’I’ll Drink to That: A Life in Style, with a Twist’. Hon berättar där om livet som Personal Shopper såväl som hennes uppväxt och relationer. Även om boken innehåller fantastiska historier om kunder som spenderat hundratusentals kronor hos henne så finns det lika mycket personliga historier om äktenskap och svåra stunder. Som ett resultat av boken planerades även en HBO serie skriven av Lena Dunham om Bettys extraordinära liv. Däremot vet Betty inte vem hon skulle kunna se spela henne i en potentiell serie.

Även Personal Shoppingen på Bergdorf Goodman är en stor inkomstkälla till varuhuset. Däremot måste du som Personal Shopper veta när man ska säga nej till en kund. När hon sedan fick frågan av Vanity Fair om hon haft kunder som varit Shopaholics så svarar hon:

Oh yes, but I put a quick halt to that. I said, “That’s enough, don’t buy anymore—it’s over.”

Betty Halbreich till Vanity Fair, 2014.

På Bergdorf Goodman’s hemsida kan du läsa om varje stylist för att få en känsla av vilken som passar dig. Ett perfekt sätt att få kunden att känna sig trygg inför sin session och förhoppningsvis få en trogen framtida kund.

Läs mer:

Betty Halbreich interview – Mission Magazine

www.bergdorfgoodman.com

Bild: Ajay Suresh

Klicka här för att läsa om Remote Personal Shopping på Galeries Lafayette

Remote Personal Shopping på Galeries Lafayette

Föreställ dig möjligheten att gå runt och testa det bästa av franskt mode hemifrån? Nu erbjudet varuhuset Galeries Lafayette Remote Personal Shopping hemifrån. Varuhuset är grundat 1912 av kusinerna Alphonse Kahn och Théophile Bader.

Dels erbjuder varuhuset den ordinarie tjänsten – att du kommer till varuhusets privata avdelning för Personal Shopping och provar de outfits stylisten förberett till dig, men de erbjuder nu också något som de kallar för Remote Personal Shopping. Remote Personal Shopping innebär att du hemifrån, genom video, shoppar i varuhuset med hjälp av en personlig stylist. Du får även hjälp av butiksbiträden på varje avdelning för att få samma hjälp och upplevelse som du skulle fått på plats. Om du hittar något du vill ha skickas beställningen hem till din dörr.

Många varuhus och butiker fick ställa om under pandemin för att möta kundbehovet. Vad som passar just dig och din butik kanske skiljer sig något från La Fayettes val – men kunderna har andra krav idag än de hade innan pandemin.

Läs mer:

Remote Personal Shopping på Galeries Lafayette

Klicka här för att läsa om Bergdorf Goodman’s Personal Shopping

Att leverera Personal Shopping till eliten – Net-a-Porters EIP-koncept

Net-a-Porter är ett av de ledande onlinevaruhusen i lyxsegmentet. De har länge arbetat under radarn med sitt egna loyalitetsprogram EIP, Extremely Important Person. Dessa högspenderande kunder får inbjudan till exklusiva events, har sina egna personal shoppers och får specifika erbjudanden och förhandstillgång till kollektioner. Konceptet har slagit väl ut och utvecklats till fyra olika nivåer: tydligt kommunicerat med hur mycket du måste spendera för att komma upp i nästa nivå.

Senare utvecklades också konceptet till Net-a-Porter EIP Privé. Det är en exklusiv platform för inbjudna kunder endast dedikerat till fine-jewellery, diamanter, och exklusiva ädelstenar. Dessa kunder får tillgång till ett av världens mest exklusiva utbud inom smyckes- och ädelstensbranschen, var dom än befinner sig. 

Som ett resultat av det ökade servicebehovet utvecklar man serviceverksamheten med PCP, Private Client Partners, som endast jobbar med de verkliga topp-spenderarna. Denna målgrupp har visat sig väldigt viktig att underhålla – med rätt behandling fortsätter de att handla och väljer att stanna kvar på just din kanal. 

Net-a-porter satsar på personal shopping

Tidigare i år så gick Net-a-Porter ut med att man dubblar sin styrka inom Personal Shopping. Nu är koncepten så pass välutvecklade att varje målgrupp har sin typ av service. Vi ser att många inom detaljhandeln har valt att följa i Net-a-Porters fotspår. Kommer service att vara en av lösningarna för att differentiera sig inom onlinehandeln?

I slutändan är grunderna detsamma för alla; personligt, fin service, och exklusivitet.

Här kan du läsa vidare om Net-a-Porters Personal Shopping:

www.net-a-porter.com

Klicka här för att läsa om Zalon by Zalando – en personlig styling tjänst online

Detaljhandeln efter pandemin – hur du får tillbaka kunden och vad du ska satsa på

Pandemin medförde en kraftig nedgång i antalet besökare i detaljhandeln. Många av dessa, man spår upp mot 30 procent, kommer inte att återvända till fysiska butiker förrän viruset är helt utrotat. Samtidigt har e-handeln inom konfektion blomstrat där många har ökat sin försäljning 100 procent och mer. 

En köpstark målgrupp att nå är de äldre som inte besöker butiker, men ej heller har någon vana och ibland även vilja, att handla på nätet. Denna målgrupp är vana vid och vill bli sedda och omhändertagna – de vill helt enkelt ha mycket service.

Tekniska lösningar

För att behålla och nå kunder som detaljhandeln tappat under pandemin så har flera tekniska lösningar tagits fram. Ett hjälpmedel för detta är bland annat appar som Connect som lanserats, där personliga förslag kan ges till kunden. Det centrala i appar som Connect, är att återskapa nyckelfaktorerna från butiksupplevelserna, men att göra det online. Genom virtuella personal shoppers kommunicerar kunden och butiken på ett effektivt sätt. Detta har visats sig så framgångsrikt att företag nu breddar det till andra målgrupper, då det visats att det ökar försäljningen i flera målgrupper.

Läs mer:

Business of Fashion

Klicka här för att läsa om hur Galeries Lafayette arbetar med Personal Shopping online under pandemin.

Charles Henry Harrod öppnar upp dörrarna till varuhuset Harrods första gången 1824 och sålde först endast te och matvaror. Idag är Harrods med sina sju våningar och upp mot 340 avdelningar Londons största varuhus och ett av världens mest berömda. Vi tittar närmare på Harrods exklusiva service, Private Shopping. 

Med den titeln medföljer förväntningar på en top-notch service. Därför möter Harrods kunderas önskan om en mer privat shopping genom att utveckla ett nytt koncept: Private Shopping.

Private Shopping, som är fokuserat på en diskret och avskild service, går inte att boka för allmänheten utan kräver en inbjudan. Att tjänsten inte är tillgänglig för gemene man bidrar till en mer avgränsad kundkrets och sätter Private Shopping snäppet över Personal Shopping på den exklusiva trappan.

Harrods högkvalitativa service kräver ibland att stylisten besöker kunden hemma och rensar garderoben eller till och med att följa med på en modevisning för att välja ut plagg från de senaste kollektionerna. Utöver en exklusiv service erbjuder de även exklusiva tillägg på produkterna i form av ingravering.

Manligt mode hamnar ofta i skuggan av modevärlden och får sällan samma fokus som kvinnligt mode. Därför har Harrods ett separat styling team dedikerat till män. Detta styling team anpassar  sig efter den generella typen av manlig shoppare en mycket tidsbegränsad man. För att skapa en så tidseffektiv service som möjligt erbjuds även en online service.

 

Läs mer:

www.harrods.com

Klicka här för att läsa om Bergdorf Goodman’s Personal Shopping

Nu erbjuder Zalando Personal Shopping online

Zalando lanserar en ny tjänst, Zalon by Zalando, där en stylist hjälper dig att beställa kläder. Såhär går Personal Shoppingen till online:

Du börjar med att skapa en stilprofil på Zalando för att gestalta för stylisten vem du är och vad du gillar. Denna profil kan innehålla allt ifrån inspirationsbilder till bilder på dig själv.

Stylisten förbereder sedan en box med en eller flera outfits som skickas hem till dig. Ditt eget hem blir till ett provrum där du kan du testa kläderna i lugn och ro. Serviceavgiften är 99kr, men är du inte nöjd med något av plaggen står Zalando för frakt- och returkostnaden.

Om du vill göra det ännu enklare för dig finns även färdiga outfitboxar som du kan välja mellan – bara ett klick bort!

Att utveckla en Personal Shopping online-service för webbshoppar hjälper många kunder som annars kan känna sig vilse i det oändliga flödet av produktbilder att hitta något de vill ha.

Här kan du läsa mer om Zalandos Personal Shopping:

Zalando

Klicka här för att läsa om säsongsbaserade kollektioner och varför de kan påverka oss negativt

Borde de stora modehusen sluta med säsongsbaserade kollektioner?

Pre-Spring, Spring/Summer Ready-to-Wear, Pre-Fall, Haute Couture, Resort wear – listan på säsongsbaserade kollektioner kan göras lång. Varje år säger det traditionella modeschemat att klädvarumärken ska producera flertalet kollektioner per år, något som leder till konsumtionshets och stora avfall. Nu ser vi dock, en efter en, företag som anpassar sig efter slow fashion. Så vad är det?

Slow fashion är en motståndsrörelse mot fast fashion där man snabbt producerar och konsumerar kläder. Slow fashion innebär att vi både ska producera kläder med mer eftertanke och kvalité, samt köpa kläder med mer eftertänksamhet. Genom att ta avstånd från varumärken som utövar fast fashion ställer vi krav på en hållbar marknad och kan förbättra levnadsvillkoren för de som arbetar inom massindustrin och minska belastningen på miljön. 

Trots att majoriteten av de regerande varumärkena fortfarande släpper kollektioner efter säsonger, ser vi en förbättring. Dels har företag helt upphört med denna typ av produktion, så som Gucci, och dels har också designers blivit mer säsongsneutrala i sina kollektioner. Senaste tiden har vi sett tunna kappor i höstkollektioner och boots i sommarkollektioner. Kanske rör vi oss mot en säsongsfri framtid inom modebranschen?

Ett av målen som vi eftersträvar är att guida kunder till köp som de kommer få användning av länge. Genom att lära kunden om stil och passform så kommer de att handla plagg som de kommer kunna använda till mycket. Ett plagg som inte används (och kanske sedan slängs) är mindre miljövänligt – oavsett hur det har tillverkats.

Här kan du läsa vidare om slow-fashion:

Vad är slow fashion – Johanna Leymann

Are we seeing the end of seasonality in fashion?

Klicka här för att läsa om Net-a-Porter’s EIP koncept